【工作內容｜你會做什麼？】
1. 依據一線客服提交的嚴重投訴，進行主管回電
2. 跨部門溝通並優化流程
3. 透過協助用戶處理問題，發掘系統或SOP之不足，與相關部門進行溝通，優化系統、功能及內部流程
4. Feedback及優化一線人員服務品質
5. 確認一線專員之作業內容，適時進行Feedback，以提升一線業務效率及服務品質

【必要條件】
1.中文聽說讀寫流利，具母語程度
2.具基本英文能力，能處理跨部門溝通需求
3.客服致電經驗(需應對嚴重投訴客戶)
4.具高壓環境下獨立及快速處理問題能力
5.調適能及應變能力佳，邏輯清楚，擅長處理高敏感度或高情緒案件
6.擅長溝通與紀錄整理，能將口頭溝通轉化為文字資料
7.具備團隊責任感
8.具備文書處理能力 (會使用Word、Excel)
9. 無其他主/副業

加分條件：
1. 電商經驗
2. 客服主管經驗

【工作時間與配合度】
1. 採遠端工作制，報到後需至辦公室進行約兩週新人訓練
2. 排班制，依照班表休假(月休8天)
3. 輪班時間：週一至週日 / 早班10-19；晚班 12-21
一個月輪一次早晚班，例) 11月整個月早班 → 12月整個月晚班 → 1月整個月早班

【職務說明】
1.照片整理與視覺記錄：手機拍攝現場狀況，並進行基礎照片篩選與整理（具備基礎攝影/設計概念佳）。
2.行政文書處理：執行基礎文書作業，協助團隊整理與記錄相關資訊。
3.跨倉支援與獨立作業：具備優良自我控管能力，可配合專案進行偶爾轉倉支援（涵蓋 桃園全區倉別）。
4.其他主管交辦事項。



【需求條件】
1.基本文書能力：熟悉電腦基礎文書工具操作。
2.個人特質：具備良好溝通能力、邏輯思考能力、細心主動且有責任感。
3.駕照與交通工具：必備汽機車駕照，且需自備交通工具以利轉倉需求。
4.工作環境適應：能接受長時間於無冷氣環境（較悶熱）工作，並可接受少量搬重作業


【教育訓練】
提供完整新人教育訓練
含系統操作、審核標準說明與實務案例練習
訓練期間由團隊指導，不需獨立作業


【工作地點】
桃園市觀音區玉林路一段523號 (1位)
桃園市觀音區寶倉街108號5樓 (1位)

【交通】
機車：入職後可申請免費/指定停車位
汽車：不提供汽車停車位

【工作內容】
1. 商品資訊合規審查與建檔：負責檢視各類商品資訊（包含廣告文案、特定許可證或字號認證、標籤等）之合規性與完整性，確保前端展示內容符合法規與平台規範，並依照SOP準確完成系統建檔。
2. 商品合規品質維護：擔任平台商品守門員，定期抽查與複檢商品，及時下架或退件違規廣告、許可證資訊不符、主管機關公告回收/下架或其他有違規疑慮之商品，降低平台觸法風險。
3. 智慧財產權侵權審查：確認商品廣告圖文的智財風險( 浮水印、版權聲明等)，確保上架商品權利之合法性。
4. 合規數據紀錄與狀態維護：負責將各類商品審查結果（如：退件原因、補件需求）準確輸入系統，維護審查數據之即時性與準確性，以利後續匯總與追蹤。
5. 實際工作內容將視報到後分配之專案而略有調整。因本職務涉及大量法規判定、系統核對與細節維護作業，需具備高度的專注力、細心度與邏輯思維能力。


【需求條件】
1. 具備基本 Google Sheet 操作能力（如：資料篩選、基礎函數應用）。
2. 極佳的細心度與耐心，能確保自己嚴格遵循標準化作業流程（SOP）。
3. 具備良好溝通能力
4. 能接受KPI制度考核&重複性高之業務
5. 良好的文字閱讀能力，能夠快速理解文字規範

【工作內容】
1. 回覆並解決買賣家於智取門市所衍生之相關問題、引導系統操作並辨識系統異常情況，針對已回報的系統問題進行追蹤與執行後續作業。
2. 了解賣家、消費者的需求，提供產品/流程等反饋建議，跨部門協作及溝通。
3. 針對爭議案件啟動調查流程，保障公司、部門、買家、賣家...等各方權益，主動追蹤案件進度並妥善處理之。
4. 依據用戶諮詢案件資訊 (如：聯絡管道、時間點、問題類型、聯絡客服的頻率) 改善蝦皮店到店相關服務流程。
5. 有效處理蝦皮客服、退貨退款團隊、BD OPS 團隊等轉介之客戶問題，確保問題能在時效內被解決，致力提升用戶服務體驗。
6. 排班制工作，教育訓練期間為固定9am-6pm，結束後則下線到所屬班別

【需求條件】
1.熟悉基本電腦操作（如文書處理、Google Sheet / Excel操作 ）
2.做事細心、具責任感，能確實完成交辦事項
3.具良好溝通能力與學習意願
4.能配合團隊運作與工作節奏
5. 大學畢業

【可選班別】
早班: 08:30-17:30
晚班: 14:30-23:30 (額外晚班津貼300/ 時)
夜班: 23:30-08:30(額外夜班津貼450/時)


【其他】
提供勞健保
三節生日禮金
特殊班別津貼

這是一份以 「純文字回覆」 為主的客服工作，不需講電話、也不會被客人吼。
只要打字夠快、邏輯夠清楚，就能做得很上手！

你會負責：
1. 透過線上即時客服系統回覆用戶訊息: 照著 SOP 回答問題，並達成團隊的服務目標。
2. 協助追蹤訂單狀態: 例如訂單處理、配送查詢、退換貨與退款等售前售後需求。
3. 跨部門協作: 將需要其他窗口處理的案件轉詢給相應部門／廠商。
4. 追蹤工單、更新狀態、完成結案
　保持資訊正確、確保案件順暢完成。

**主要是「文字」＋「系統」操作，不需要接聽電話、沒有爆量外call壓力！

【我們希望你具備…】
• 能接受排班制（週一至週日，一週上班 5 天）
• 打字速度快、文字表達清晰
• 能適應高訊量環境
• 基本電腦操作、不排斥接觸英文系統介面
• 願意學習、享受團隊合作

【福利｜由顧問公司提供】
• 三節禮金、生日禮金、婚喪喜慶補助
• 勞健保
• 特休依照勞基法
• 友善團隊、氣氛好、完整培訓