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【小雞上工】高級/資深客服專員(正職)

日薪$1568

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新北市三重區

1週前


  • 員工旅遊
  • 免費健檢
  • 年終獎金
  • 三節禮金

打工內容

  • 嗨!如果你喜歡用同理心安定人心、用專業解決問題,歡迎加入小雞上工客服團隊。讓每一通電話、每一則訊息,變成好的體驗。
  • 你會做的事
  • • 全通路服務:熟悉我們的網站與 APP 操作,透過電話、Email、即時對話與社群訊息,處理各種問題與升級案件。
  • • 客訴與爭議處理:面對重大客訴你不退縮,調查、協調、回覆到結案一條龍,產出根因分析與改善建議,避免同樣狀況再發生。
  • • 行政事務:刊登內容審核、專案支援。
  • • 流程優化:找出流程問題,提出優化建議,讓團隊服務更快、更一致。
  • • 風險與合規:遇到突發狀況能冷靜應對,重視個資保護與內部規範。
  • 工作時間
  • • 時間:週一到週五 9:00–18:00
  • • 每月需配合 1–2 天週六或連續假期值班,週日固定休。
  • 我們在找的你(必備條件)
  • • 3 年以上客服經驗,且有 1 年以上升級/重大客訴處理,或教育訓練/品管經驗。
  • • 熟悉電腦與雲端工具(Google Workspace/Office),3C、網路基本觀念清楚。
  • • 高度同理心與抗壓性,擅長溝通協調與衝突處理,問題解決與執行力強。
  • • 有流程與規劃腦,能獨立撰寫 SOP/話術並推動落實。
  • • 時間管理與團隊合作能力佳。
  • 加分更棒
  • • 用過 Zendesk、Intercom、Jira…等客服/工單/CRM 系統。
  • • 了解生成式AI應用在客服的落地做法:提示設計、回覆風格控管、禁止輸出敏感資訊、知識庫/RAG檢索強化。
  • • 有跨部門專案或產品迭代經驗。
  • 你會喜歡這裡,因為我們的好福利
  • • 定期國內、外員工旅遊:我們去過歐洲、美國、澳洲、日本,下一站等你一起決定!
  • • 必備通通有:生日禮金、年終績效獎金、結婚補助、生育補助。
  • • 關心你的健康:定期健康檢查、各式運動社團一起動起來。
  • • 扁平化制度:溝通簡單直效。
  • • 舒適的工作環境:免費零食、飲料、水果,午餐補助及驚喜美食便當。
  • 薪資
  • • 薪資:36,000~40,000(依能力與經驗議薪)。
  • 為什麼你會喜歡這裡
  • • 你的專業被看見:重大案件與指標改善都有你的舞台。
  • • 影響力真實可見:你提出的流程/產品建議,常常就被採納上線。
  • • 團隊氛圍暖:遇到難題有人一起解決,成功也一起慶祝。
  • 應徵方式
  • • 請直接投遞履歷,並分享一個你處理過的「重大客訴」案例(情境/行動/結果,越具體越好),我們會盡快與你聯繫,聊聊怎麼把好服務變成日常!

打工地點

新北市三重區重新路五段609巷12號


支薪方式

匯款

支薪日

每月五號


打工日期

不限日期

長期兼職

打工時間

09:00 ~ 18:00 / 需求人數:1 人


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