服飾電商＿專業客服人員

打工內容

• 1. 負責電商平台與電話顧客服務管理：
• 線上系統回覆與電話接聽，如賴官方、臉書、ㄞ 居、官網、蝦皮，包含訂單問題回覆、商品諮詢、物流問題、售後服務等電商購物相關問題。
• 2. 客訴事件處理：
• 有效處理客訴問題，並維繫與顧客良好關係，提升品牌形象。
• 3. 跨部門合作與溝通：
• 作為聯繫溝通橋樑，解決和回報臨時性問題。
• 4.積極學習與有效應用電商後台系統的流程運作與管理。
• 5. 客服行政文書作業
• 電商售後服務文書作業執行，能整合分析顧客問題，並提出改善建議。
• 6. 主管交辦事項
• 必備條件：
• 1.擅長溝通協調，態度正向並有抗壓性。
• 2.耐心、細心、同理心，能靈機應變，有良好說話的藝術。
• 3.作為電商品牌第一線服務客戶的應對進退擔當。
• 加分條件：
• 1.負責過CRM分眾行銷，優先錄用。
• 2.實際服裝電商平台客服經驗，優先錄用。