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【台北內湖DECATHLON】門市客服助理 / 全通路銷售助理（兼職）

時薪$190 ~ $200

 / 

台北市內湖區

14小時前

刊登店家

台灣迪卡儂有限公司

打工內容

  • DECATHLON內湖門市誠徵以下兩種類型兼職，歡迎申請！
  • Type A: Omnichannel Sales Advisor (PT)
  • 擔任全通路銷售助理（兼職）將會負責中以下運動中至少任意一個品類，和團隊一起達成業績目標：
  • - 滑雪、水上運動
  • - 露營、登山運動
  • - 跑步
  • - 自行車
  • 在我所服務的區域，銷售符合需求且環保永續的運動相關產品及服務，以滿足顧客：
  • 1. 在各通路，銷售全新及永續的產品／服務，以滿足顧客需求
  • - 於實體或數位通路銷售符合顧客需求之現有產品。
  • - 提供有助於產品銷售的服務（購物抵用金、試用、禮券、迪卡儂會員⋯⋯）
  • - 於全通路維持緊密關係，確保顧客滿意度及忠誠度
  • - 銷售滿足客戶期望體驗的所有解決方案：產品（全新、市集、二次良品、租賃、訂閱⋯⋯）和服務（旅行、迪卡儂教練⋯⋯）
  • - 於所有通路積極行動，以推廣和銷售我們的解決方案（門市、線上、社交網路、門市之外。）
  • - 為新顧客提供合適的支付體驗（傳統、QCO、行動）
  • - 提供幫助延長產品使用壽命的基本維修服務或個人化服務
  • 2. 透過顧客友善、體驗式、全通路與安全佈置陳列滿足顧客需求，激發顧客想要探索迪卡儂產品及服務的欲望
  • - 確保顧客友善的佈置陳列有利於自主購物，並實現快速門店策略
  • - 確保實體及數位通路產品庫存充足（門店、網路、訂單庫存）
  • - 確保顧客安全（店內、產品及顧客資訊）。
  • - 打造體驗式且有效之佈置陳列（每項佈置陳列項目之營業額、利潤、庫存週期），突顯我們產品和服務的廣度
  • - 透過保護資源和社會影響的行動（環保設計、廢棄物管理⋯⋯），展現迪卡儂價值
  • Type B: Store Customer Service Advisor (PT)
  • 擔任門市客服助理（兼職），提供顧客最佳用戶體驗以提升顧客忠誠度，針對顧客的運動項目，以令人嚮往且永續的解決方案贏得顧客。
  • 1. 提供顧客符合該需求的結帳體驗
  • - 以最符合顧客需求的付款方式為顧客結帳
  • - 協助顧客，主動出擊，隨時待命並細心確認顧客獲得令人滿意的結帳經驗
  • - 完全勝任每個付款流程從頭到尾的所有步驟
  • - 確保結帳時透過會員計畫辨識顧客身分
  • - 調整安排客流，打造便捷的結帳體驗
  • - 了解並實行貨幣流相關程序
  • 2. 確保提供最佳的用戶體驗，讓顧客願意再次光臨
  • - 確保團隊、顧客及商品的安全
  • - 在所有通路給予顧客熱情的歡迎
  • - 與每位光臨門市的顧客互動，展現最佳的態度（微笑、問候）
  • - 在門市口保持存在感，以熱情助人的態度探詢顧客需求，並為其提供合適的解決方案
  • - 能夠提供門市內客戶服務政策中定義的所有服務：退貨、會員計劃、融資、工作坊、租賃等
  • - 在門市出口處與未購買的訪客交流，並為他們提供合適的解決方案
  • - 分析並回應顧客的評價，以促進客戶滿意度的持續改進
  • - 每月進行一次回顧，以了解門市在客戶滿意度方面的優勢和改進空間
  • - 了解門市的商業活動，並與顧客分享：商業推廣活動、體育活動等
  • 3. 管理數字訂單，確保在線與店內之間獨特且無縫的用戶體驗。
  • - 提供高品質的「到店取貨」（C&C）區域，位置明顯可見。
  • - 獨立管理訂單：接收訂單、存儲、處理問題。
  • - 確保「到店取貨」訂單能在1小時內高效準備：包括準備時效、追蹤和親自交付。
  • - 為顧客提供最佳的訂單提取體驗，確保執行所有基本的客戶關係原則：問候顧客、友善助人、了解需求等。
  • - 確保訂單的IT交付正確完成。
  • - 熟悉並遵守所有數字訂單的操作流程。
  • - 管理其他類型的訂單：例如「從店內配送」
  • 4. 在所有通路銷售銷售符合顧客需求的產品／服務，以滿足顧客需求
  • - 透過實體門市或數位通路，銷售符合顧客需求的現有產品
  • - 提供讓顧客更容易挑選產品的商品陳列
  • - 迅速讓產品返回貨架／掛鉤上，讓產品再度被顧客看見。

打工地點

台北市內湖區內湖區新湖一路128巷38號

支薪方式

匯款

支薪日

每月五號

打工時間

早班：09：30~13：00
中班：12：30~18：00
晚班：18：00~22：30
#長期兼職

需求人數

10人

打工環境照

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