自媒體助理(藏鏡人)

打工內容

• 職位描述：
• 負責執行長工作行程隻規劃安排，並隨行陪同，協助公司找到工作夥伴，幫助商家更精準的找到自己的消費者，獲得更大的市場和機會，實現【沒有難賣的優價毫無，讓美好生活觸手可得】的使命
• C端用戶
• B端用戶
• 線上活動
• 客服
• 一、主要工作內容
• 具體工作包含：
• （1）協助對外之溝通，客戶對接相關事宜，不僅限於經銷商與業主之間的內容回覆，對應項目相關回覆，幫助客戶回覆meta訊息等。建立與維護客戶關係。
• （2）追蹤佈達之任務，確認日常排程時間對接，協助各項業務推展，並與跨部門溝通、協調，完成各項任務。
• （4）協助各項業務推展，並與跨部門溝通、協調，完成各項任務。與業主品牌方進行洽談合作與簽約，跟進線上流程 ；，為品牌方提供整合行銷方案；不僅限於 合約提供 案例提供
• （5）負責招聘相關工作
• （6）熟練運用辦公軟體，包括文書處理、表格製作、日程管理等。
• （7）社群媒體經營
• 二、協助客戶品牌meta廣告回覆
• （1）與品牌業主保持緊密溝通，協助對應品牌方在meta廣告中客人的問題及售後問題
• （2）針對用戶的售後投訴，即時安撫情緒，提供解決方案或引導粉絲聯繫品牌官方客服或負責人
• （3）紀錄並反饋對應品牌方的用戶常見售後問題，幫助品牌優化產品和服務
• （4）針對用戶的問題，不僅限於表揚，建議或建議，給予積極回應，增強用戶的信任度及忠臣度
• 三、品牌客戶端對接
• （1）整合行銷業務不僅限於代操自媒體帳號/廣告業務等，收集客戶的資訊、提供客戶諮詢服務。
• （2）負責合約報價、服務說明及簽定合約，並處理帳款回收相關事宜
• （3）維護客戶關係，處理客戶問題和投訴。
• （4）具專案企劃、簡報、提案能力與經驗。
• 加分項： 三年以上業務經驗，廣告及行銷領域尤佳。
• 四、情緒管理及溝通技巧
• （1）面對用戶的負面情緒或投訴，保持冷靜，耐心，運用恰當的溝通技巧進行安撫和引導
• （2）在回覆用戶時，保持友好，親切的語氣，避免引發不必要的爭議
• （3）即時處理品牌方及用戶問題與投訴，跟進問題並解決，提高品牌方與消費者滿意度，
• 五、數據機率有反饋
• （1）定期整理用戶常見問題，投訴和建議，形成報告反饋給主管及品牌方，幫助優化內容和產品，分析粉絲的反饋趨勢，提出改進建議
• 六、招聘與溝通
• （1）負責人力招募甄選及面談安排(履歷篩選、信件邀約、電話邀約、電話面試、面試安排)。
• （2）多元招募管道開發，並對現有管道進行日常維護。
• （3）人事資料維護。
• （4）新進夥伴關懷、離職面談。
• （5）隨組織發展，規劃與執行各項專案。
• （6）其他主管交辦事項。
• （7）人才招募, 考勤管理, 薪資核算, 員工關係及福利等人力資源各功能執行與優化。
• （8）人力資源行政作業、協助其他行政庶務及公司內部員工活動支援。具備良好的溝通協調能力，能夠與各部門有效溝通，協調解決人力資源管理中的問題
• 七、團隊協作
• （1）協助團隊企劃和執行對應品牌方的各類行銷活動，包括但限於，節日促銷活動/超級品牌日等ip活動
• （2）與內部團隊（如行業/設計/編劇/剪輯等）緊密合作，負責活動或具體落地執行信息梳理及下發，確保活動或是項目順利推進和落地，跟蹤對應項目活動進展，即時反饋項目中出現的問題，並提出改進建議；
• （3）參與對應項目的相關數據收集，整理與分析，為項目提出評估與支持；
• 八、職位要求
• 1、無學歷或相關經驗要求；有基本自媒體相關知識，有短影音內容行銷經驗為加分項
• 2、具備較強的學習能力和抗壓能力及銷售能力，情緒穩定，有個性，思維敏捷，聰明靈活不機械，可處理複雜的客訴及應對C端用戶的各類情緒問題，具備良好的應變能力，談判能力，客情維護能力，能夠快速處理突發情況，避免事態擴大。
• 3、細緻認真，溝通協作能力強，講話表達清晰簡潔，高度工作責任心，具備策略發想，思考邏輯清晰，對數字及行銷市場具有敏銳度，能夠高效的與不同部門協作工作。
• 九、人格特質
• 喜歡接受挑戰、喜歡發現問題並具備解決問題的執行力。具邏輯性獨立思考能力，溝通自學表達能力強，高情商，企圖心強，有目標感
• 充滿對人的熱情，願意聆聽、分享、溝通，並能以創造組織與同仁之間的雙贏為目標。
• 能夠有效地管理時間，主動積極，需具備責任感、理解能力、邏輯性和抗壓性。確保有效率的完成工作。
• 懂得察言觀色，並且舉止得宜。
• 有良好的道德標準和保密意識。
• 十、【額外加分條件】
• 新媒體使用者，熟悉各樣媒體工具。具新媒體產業相關背景
• 有編劇剪輯拍攝興趣優先
• 具備汽車駕照，並有一年以上駕駛經驗。
• 曾有「特助」或「秘書」經驗一年以上尤佳
• 十一、【額外加分條件】
• 1.達成招募KPI者，或協助品牌方售出商品，另發放招募獎金。