底薪60K起|歡迎有客服、門市、餐飲管理經驗人才|外商客服管理職

時薪$375

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台北市松山區

1天前


  • 彈性排班
  • 同事可愛

打工內容

  • 【職務說明】
  • 我們正在尋找具備客服現場經驗(客服管理/門市一線管理皆可!)、溝通協調能力與團隊支援意識的夥伴,能在高節奏的客服環境中,協助團隊維持穩定服務品質,並提升顧客體驗。
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  • 【工作內容】
  • >帶領並支援第一線客服團隊,管理約 10–15 位客服專員之日常服務作業。
  • >協助團隊出缺勤管理、班表配合度追蹤、現場工作狀況掌握與服務品質維持。
  • >即時支援客服專員處理顧客問題,協助判斷案件處理方向、政策適用性及是否需升級處理。
  • >處理 supervisor call-back、客訴升級及較高難度的客戶互動情境,協助降低客訴風險並維持良好顧客體驗。
  • >指導客服專員改善電話/文字應對方式、問題釐清能力、政策理解度與客戶回覆品質。
  • >主動觀察團隊成員工作狀態、情緒變化與潛在風險,並提供即時協助、回饋與必要支持。
  • >協助新人訓練後的 onboarding,包含服務流程提醒、實務案件陪跑、日常問題解答與上線穩定度追蹤。
  • >針對營運異常、客戶風險、系統問題或重大客訴案件,適時向主管或相關單位回報並追蹤處理進度。
  • >協助整理團隊服務狀況、常見問題與品質改善建議,作為後續營運優化與團隊管理參考。
  • >配合主管交辦事項,支援客服營運、服務品質提升、教育訓練及其他專案任務。
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  • 【上班時間與工作型態】須於周一到周日間輪班、排班
  • 可選擇以下上班模式
  • 模式1:
  • 日班/晚班:
  • 7:00–16:00 或 14:00–23:00 之間輪班
  • 須配合至台北辦公室值勤
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  • 模式2:
  • 固定夜班:
  • 22:00–07:00
  • 全遠端工作
  • 可採全遠端工作模式
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  • 提醒:遠端工作僅適用於固定夜班;若選擇日班/晚班,需配合至辦公室上班。
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  • 【ConBiz_Joanne】
  • Tel: 02-6605-8170

打工地點

台北市松山區民生東路三段156號


支薪方式

匯款

支薪日

每月15號


打工日期

不限日期

長期兼職

打工時間

07:00 ~ 16:00 / 需求人數:1 人 14:00 ~ 23:00 / 需求人數:2 人


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