全遠端、固定夜班｜底薪38000｜美商酷澎_線上客服專員

打工內容

• #韓國最大電商Coupang持續在台擴編中
• #想進入電商產業的請進 #擁有完善培訓不擔心
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• 【工作內容】
• 透過電話、線上文字、Email 等管道與消費者互動，協助回覆產品、服務或訂單相關問題
• 理解客戶需求與問題，提供清楚、即時且有效的解決方案
• 作為品牌與消費者溝通的第一線，協助建立良好的服務體驗與品牌印象
• 依照標準作業流程處理客戶案件，確保回覆品質與處理效率
• 紀錄客戶問題與處理進度，協助內部團隊追蹤與優化服務流程
• 針對常見問題或異常狀況，主動回報並協助提出改善方向
• 配合公司教育訓練、品質規範及主管交辦事項，持續提升服務品質
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• 【我們提供】
• 完整教育訓練，無相關背景亦可培訓上手
• 系統化客服職涯發展路徑，協助累積專業服務能力
• 依個人表現與職涯興趣，未來有機會發展至進階案件處理、客訴溝通、教育訓練、品質稽核、流程改善或團隊管理等多元角色
• 穩定底薪加績效獎金制度，依個人表現提供獎金激勵
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• 【我們正在尋找這樣的你】
• 具服務業、客服、門市、電話客服或文字客服經驗者佳，無經驗亦歡迎投遞
• 學習力佳，能快速理解新資訊並應用於工作中
• 具備良好溝通能力，能清楚表達並耐心回覆客戶問題
• 主動解決問題，不僅回應客戶，也能協助釐清問題原因與改善方向
• 服務導向，具備耐心、同理心，喜歡協助他人解決問題
• 能配合團隊作業規範，重視服務品質與工作效率
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• 【薪資待遇】底薪 38,000 ，另有績效獎金
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• 【上班地點】WFH (報到第一天需進台北辦公室)
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• 【上班時間】22:00-07:00 (前期受訓2-4周會以早班為主)
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• 【聯絡資訊】
• ConBiz-Joanne